Politique de retour

Chez Genosphere Biotechnologies, nous sommes confiants dans la qualité de nos produits et de nos services. Grâce à nos procédures rigoureuses de contrôle de qualité, nous n’enregistrons que très peu de réclamations, car chaque échantillon est soumis à des tests et à des analyses approfondies avant d’être expédié. Nous respectons les spécifications énoncées dans nos devis, ce qui garantit à nos clients des outils fiables et de grande qualité pour leurs projets de recherche.

Cependant, nous comprenons également que dans le domaine de la découverte scientifique, en particulier avec des molécules et des outils biologiques nouveaux et non qualifiés auparavant, des incertitudes peuvent survenir dans certaines conditions expérimentales. Dans de tels cas, nous nous engageons à travailler en étroite collaboration avec vous pour évaluer le problème et trouver la meilleure solution.

Éligibilité aux retours

Tous nos échantillons de produits sont fabriqués sur mesure en fonction des exigences spécifiques de chaque projet, ce qui implique des processus techniques exigeants. Avant de quitter nos installations, chaque produit est soumis à des procédures strictes de contrôle de la qualité (par exemple, HPLC, MS, ELISA) afin de s’assurer qu’il répond aux spécifications convenues dans le devis.

Bien que nous soyons convaincus de la qualité de nos produits, nous comprenons que des incertitudes puissent survenir. Si des questions se posent à la réception, nous serons heureux de les évaluer avec vous. Notre garantie est limitée aux spécifications et aux outils d’analyse définis dans votre devis (par exemple, profils HPLC). Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la performance de nos produits dans votre dispositif de recherche expérimentale , ni garantir la conformité à des méthodes analytiques non spécifiées dans le devis initial.

Procédure d'initiation d'un retour

Pour effectuer un retour ou discuter d’un problème, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez directement le représentant du service clientèle qui vous a été attribué pour lui faire part de votre réclamation. Si vous ne savez pas qui est votre interlocuteur, envoyez-nous un courriel à l’adresse info.fr@genosphere-biotech.com .
Donnez des détails sur le problème, notamment le numéro de référence de votre commande et la nature du problème.
Votre représentant assurera la coordination interne avec les équipes et les chefs de groupe appropriés en vue de l’évaluation. Nous répondrons à votre réclamation et travaillerons avec vous pour remédier à la situation.
Si votre réclamation est jugée recevable, nous organiserons le remplacement du produit. Nous pouvons demander le retour du produit pour une évaluation plus approfondie avant de procéder au remplacement.

Politique de remboursement

Tous les produits étant fabriqués à façon, nous n’offrons ni remboursement ni crédit. Toutefois, dans les cas où un problème de produit est confirmé, nous remplacerons le produit personnalisé sans frais supplémentaires pour vous.

Délais

Pour garantir une résolution rapide, toute réclamation doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les réclamations soumises après cette période ne seront pas éligibles à un remplacement.