Devolución y reembolso

En Genosphere Biotechnologies, estamos muy orgullosos de la calidad de nuestros productos y servicios. Gracias a nuestros rigurosos procedimientos de control de calidad, tenemos muy pocas quejas, ya que cada producto a medida se somete a pruebas y análisis exhaustivos antes de su envío. Nos ceñimos a las especificaciones establecidas en nuestros presupuestos, lo que garantiza que nuestros clientes reciban herramientas fiables y de alta calidad para sus investigaciones.

Sin embargo, también comprendemos que en el campo de los descubrimientos científicos, sobre todo con moléculas y herramientas biológicas nuevas y no cualificadas previamente, pueden surgir incertidumbres en determinadas condiciones experimentales. En tales casos, nos comprometemos a colaborar estrechamente con usted para evaluar el problema y encontrar la mejor solución.

Requisitos para las devoluciones

Todos nuestros productos de muestra se fabrican a la medida de los requisitos específicos de cada proyecto, lo que implica procesos muy técnicos y exigentes. Antes de salir de nuestras instalaciones, cada producto se somete a estrictos procedimientos de control de calidad (por ejemplo, HPLC, MS, ELISA) para garantizar que cumple las especificaciones acordadas en el presupuesto.

Aunque confiamos en la calidad de nuestros productos, somos conscientes de que pueden surgir incertidumbres. Si al recibirlo alguna cuestión parece poco clara o cuestionable, estaremos encantados de evaluarla con usted. Nuestra garantía se limita a las especificaciones y herramientas de análisis definidas en su presupuesto (por ejemplo, perfiles HPLC). Tenga en cuenta que no podemos garantizar el rendimiento de nuestros productos en ningún contexto experimental, ni el cumplimiento de métodos analíticos no especificados en el acuerdo original.

Procedimiento para iniciar una devolución

Para realizar una devolución o comentar un problema, siga los pasos que se indican a continuación:

Póngase en contacto directamente con el representante del servicio de atención al cliente que le haya sido asignado para exponerle su queja. Si no sabe con quién ponerse en contacto, envíenos un correo electrónico a info@genosphere-biotech.com.
Facilite los detalles del problema, incluido el número de referencia de su pedido, la naturaleza del problema y cualquier documentación o datos pertinentes (por ejemplo, resultados de experimentos o análisis).
Su representante se coordinará internamente con los equipos y jefes de grupo adecuados para su evaluación. Responderemos a su reclamación y colaboraremos con usted para remediar la situación.
Si su reclamación se considera válida, dispondremos la sustitución del producto. Es posible que le pidamos que nos devuelva el producto para proceder a una nueva evaluación antes de proceder a su sustitución.

Política de reembolso

Dado que todos los productos se fabrican a medida, no ofrecemos reembolsos ni créditos. Sin embargo, en los casos en los que se confirme un problema en el producto y se considere que cumple los requisitos, prepararemos y sustituiremos el producto a medida sin coste adicional para usted.

Plazos

Para garantizar una resolución rápida, todas las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no podrán ser objeto de sustitución.