Rückgabebedingungen

Bei Genosphere Biotechnologies sind wir sehr stolz auf die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Dank unserer strengen Qualitätskontrollverfahren gibt es nur sehr wenige Reklamationen, da jedes maßgeschneiderte Produkt vor der Auslieferung gründlich getestet und analysiert wird. Wir halten uns an die in unseren Angeboten genannten Spezifikationen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zuverlässige, hochwertige Werkzeuge für ihre Forschung erhalten.

Wir wissen jedoch auch, dass im Bereich der wissenschaftlichen Forschung, insbesondere bei neuartigen und bisher nicht qualifizierten Molekülen und Bio-Tools, unter bestimmten Versuchsbedingungen Unsicherheiten auftreten können. Obwohl unsere Produkte nach den höchsten Standards hergestellt werden, können diese Umstände manchmal zu unerwarteten Herausforderungen führen. In solchen Fällen bemühen wir uns um eine enge Zusammenarbeit mit Ihnen, um das Problem zu bewerten und die beste Lösung zu finden.

Zuschussfähigkeit von Rücksendungen

Alle unsere Produktmuster werden auf der Grundlage der spezifischen Anforderungen eines jeden Projekts nach Maß hergestellt, was hochtechnische und anspruchsvolle Verfahren erfordert. Bevor es unser Haus verlässt, durchläuft jedes Produkt strenge Qualitätskontrollen (z. B. HPLC, MS, ELISA), um sicherzustellen, dass es den vereinbarten Spezifikationen entspricht, die im Angebot aufgeführt sind.

Wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein, verstehen aber auch, dass Unklarheiten auftreten können. Wenn Ihnen bei Erhalt der Ware etwas unklar oder fragwürdig erscheint, sind wir gerne bereit, dies gemeinsam mit Ihnen zu prüfen. Unsere Garantie ist auf die in Ihrem Projektangebot definierten Spezifikationen und Analysetools (z.B. HPLC-Profile) beschränkt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie für die Leistung unserer Produkte in einem beliebigen experimentellen Umfeld oder für die Konformität mit Analysemethoden übernehmen können, die nicht in der ursprünglichen Vereinbarung festgelegt wurden.

Verfahren zur Einleitung einer Rückgabe

Um eine Rücksendung einzuleiten oder ein Anliegen zu besprechen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Wenden Sie sich mit Ihrer Reklamation direkt an den Ihnen zugewiesenen Kundendienstmitarbeiter. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr Ansprechpartner ist, senden Sie uns eine E-Mail an info@genosphere-biotech.de .
Geben Sie Einzelheiten zu dem Problem an, einschließlich Ihrer Bestellnummer, der Art des Problems und aller relevanten Unterlagen oder Daten (z. B. Versuchsergebnisse oder Analysen).
Ihr Vertreter wird sich intern mit den entsprechenden Teams und Gruppenleitern abstimmen, um eine Bewertung vorzunehmen. Wir werden auf Ihre Beschwerde reagieren und mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Situation zu klären.
Wenn Ihr Anspruch als berechtigt erachtet wird, sorgen wir für einen Ersatz des Produkts. Wir können verlangen, dass das Produkt zur weiteren Bewertung an uns zurückgeschickt wird, bevor wir den Austausch einleiten.

Erstattungsbedingungen

Da es sich bei allen Produkten um Sonderanfertigungen handelt, bieten wir keine Rückerstattung oder Gutschrift an. In Fällen, in denen ein Produktproblem bestätigt und als zulässig erachtet wird, werden wir das maßgefertigte Produkt jedoch ohne zusätzliche Kosten für Sie neu anfertigen und ersetzen.

Zeitliche Beschränkungen

Um eine zügige Abwicklung zu gewährleisten, müssen alle Reklamationen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Reklamationen können unter Umständen nicht mehr ersetzt werden.